1. augustist on Viljandi sotsiaalkindlustusameti klienditeenindus avatud esmaspäeviti, kolmapäeviti ja reedeti.

"Kliendipöördumiste analüüs näitas, et meie kliendid külastavad klienditeenindusi üha vähem, samas on iseteeninduse ja alternatiivsete suhtluskanalite kasutamine märkimisväärselt kasvanud," selgitab otsuse tagamaid sotsiaalkindlustusameti kliendisuhete ja teabehalduse osakonna juhataja Mare Sillaots.

Kevadine analüüs näitas, et klienditeeninduste külastatavus on oluliselt langenud. Perioodil 2021–2023 kasvas iseteeninduse kaudu pöördumiste arv 372% ja esinduste külastatavus langes pea 30%. Sillaots kinnitab, et kvaliteet ei vähene: „Soovime pakkuda parimaid teenuseid seal, kus neid kõige rohkem vajatakse, optimeerides oma kohalolekut ja ressursside kasutamist."

Augustist on Viljandi klienditeenindus aadressil Vabaduse plats 2 avatud esmaspäeviti 8.30–18.00, kolmapäeviti 8.30–16.30 ja reedeti 8.30–13.00. Muudel tööpäevadel ja iga kuu viimasel reedel on teenindus suletud. Sarnane muudatus puudutab ka Kohtla-Järve, Paide, Rapla, Tartu ja Jõgeva klienditeenindusi. Sillaotsa sõnul töötavad sellise graafikuga meil edukalt juba mitmed esindused.

Soovitame klientidel kasutada sotsiaalkindlustusameti iseteenindusvõimalusi, mis on kättesaadavad ööpäevaringselt. Leiate meid aadressilt iseteenindus.sotsiaalkindlustusamet.ee.

Sotsiaalkindlustusameti infotelefon 612 1360 vastab tööpäeviti 9–17. Infotelefonile helistades või iseteeninduskeskkonnas saab broneerida aega videonõustamiseks.

Sotsiaalkindlustusameti kodulehelt leiate vajalikud taotlusvormid, mille saate täita, digiallkirjastada ning saata e-posti aadressile info@sotsiaalkindlustusamet.ee. Soovi korral võib taotluse välja printida ning jätta esinduse juures asuvasse postkasti.

Sotsiaalkindlustusamet

Viljandi riigimajas (Vabaduse plats 2, Viljandi) asub Sotsiaalkindlustusameti Viljandi klienditeenindus. FOTOD: Katrin Uusoja